Garanție 12 luni

Document informativ, redactat conform legislației RO aplicabile (OUG 140/2021, Legea 449/2003, OUG 34/2014). Text interimar — poate fi rafinat juridic; el nu îți restrânge drepturile legale.

1. Ce este garanția de 12 luni

Toate produsele beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, oferită direct de noi, în completarea drepturilor tale legale. Pentru produsele resigilate, termenul de conformitate este de 12 luni conform OUG 140/2021, în locul termenului de 24 de luni aplicabil produselor noi (condiție pe care o accepți expres la finalizarea comenzii). Garanția curge de la data livrării.

2. Ce acoperă

Garanția acoperă defectele de funcționare ale produsului apărute în perioada de 12 luni și care nu sunt cauzate de utilizare. Fiecare produs este testat tehnic înainte de livrare, iar starea lui este descrisă onest (grad + note); garanția te protejează dacă, ulterior, produsul nu mai funcționează corect.

3. Ce NU acoperă

• Deteriorările fizice cauzate de utilizator după livrare (lovituri, lichide, suprasarcină).
• Uzura normală și consumabilele (baterii, filtre, accesorii de unică folosință).
• Intervențiile neautorizate sau desfacerea produsului de către terți.
• Aspectele estetice deja descrise în starea produsului la momentul comenzii.

4. Cum revendici garanția

• Ne scrii la suport@rosigilat.ro, menționând numărul comenzii și o scurtă descriere a defectului.
• Îți trimitem instrucțiunile de retur. Pentru un defect acoperit de garanție, costul transportului de retur îl suportăm noi.
• După ce primim și verificăm produsul, alegem împreună soluția — vezi secțiunea următoare.

5. Ce primești (remediul)

Dacă produsul prezintă un defect acoperit, îl înlocuim cu un exemplar identic sau echivalent, ori îți returnăm integral banii. Nu percepem costuri pentru o cerere de garanție întemeiată. De regulă rezolvăm solicitarea în aproximativ 14 zile de la data la care produsul returnat ajunge la noi.

Filozofia noastră este simplă: dacă un produs testat cedează în perioada de garanție, primești un exemplar bun în loc sau banii înapoi — fără improvizații.

6. Relația cu drepturile tale legale

Această garanție comercială se adaugă — nu înlocuiește — drepturile tale legale: dreptul de retragere în 14 zile fără motiv (OUG 34/2014) și dreptul legal de conformitate (OUG 140/2021). Detalii despre retur găsești în Politica de retur și garanție.

7. Contact

Pentru orice solicitare de garanție: suport@rosigilat.ro. Pentru reclamații poți apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor SOL.