Politica de retur și garanție

Document informativ redactat conform legislației RO aplicabile comerțului online (OUG 34/2014, OUG 140/2021, Legea 449/2003).

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul devânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică următoarelor categorii de produse:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de tine după livrare;
• înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produsele confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid.

Pentru majoritatea produselor resigilate din catalogul nostru, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral. Excepțiile de mai sus vizează situații punctuale, de exemplu, un produs pe care îl desigilezi tu după livrare din motive de igienă.

3. Cum returnezi un produs, pas cu pas

1. Deschizi cererea de retur. Din pagina comenzii tale apeși pe „Solicită retur sau garanție” și completezi motivul. Poți, alternativ, să ne scrii la suport@rosigilat.ro, menționând numărul comenzii. Cererea trebuie făcută în termenul de 14 zile.
2. Primești confirmarea. Îți dăm pe loc un cod de cerere (RMA) și un email cu pașii următori, inclusiv adresa la care trimiți produsul.
3. Împachetezi produsul. În ambalajul original, cu toate accesoriile primite, în starea în care l-ai primit.
4. Îl predai curierului. Trimitem noi curierul la adresa ta, cu eticheta de retur pe email.
5. Primești banii. Îți returnăm suma plătită în condițiile de la secțiunea 5.

4. Starea în care returnezi produsul

Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile și ambalajul primit. Trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără deteriorări suplimentare față de starea documentată la livrare. Poți desface și verifica produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic; dacă valoarea lui scade din cauza unei manipulări care depășește ce este necesar pentru verificare, putem reține din sumă contravaloarea acestei diminuări, conform legii.

5. Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite (inclusiv costul livrării standard), mai puțin costul transportului de retur atunci când îl suporți tu (secțiunea 6), în cel mult 14 zile de la data la care produsul revine la noi (sau de la dovada expedierii lui, oricare survine prima).

• Plată cu cardul: rambursarea se face automat pe cardul folosit la achiziție.
• Plata la livrare (ramburs): rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de tine în cererea de retur.

6. Costul transportului de retur

Returul se face întotdeauna prin ridicare: trimitem noi curierul la adresa ta (adresa de livrare sau, dacă ai primit comanda la un locker, adresa pe care ne-o indici), iar tu primești pe email ziua, pașii și eticheta de retur.

Dacă returnezi în cele 14 zile fără un motiv legat de produs (te-ai răzgândit), costul transportului de retur îl suporți tu: este costul real al ridicării, pe care ți-l comunicăm în emailul cu instrucțiunile de retur și care se scade din suma rambursată. Dacă produsul este defect, deteriorat la transport sau diferit de comandă, costul transportului de retur îl suportăm noi.

Pentru comenzile plasate sub Termenii și Condițiile anterioare versiunii 2026-09-14(versiunea acceptată e scrisă în emailul de confirmare a comenzii) se aplică regula de la data comenzii: în cele 14 zile, costul transportului de retur îl suportăm noi, indiferent de motiv.

După cele 14 zile, la o solicitare de garanție, costul returului îl suportăm noi când produsul este defect, deteriorat la transport sau diferit de comandă.

7. Garanția de 12 luni

Toate produsele beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, oferită direct de noi, în completarea drepturilor tale legale. Pentru produsele resigilate, termenul de conformitate este de 12 luni conform OUG 140/2021 (condiție acceptată expres la finalizarea comenzii), în locul termenului de 24 de luni aplicabil produselor noi.

Dacă produsul prezintă un defect în perioada de garanție, îl înlocuim sau îți returnăm banii. Garanția nu acoperă daunele fizice cauzate de utilizator după livrare. Vezi detaliile complete în pagina de garanție.

8. Produs defect sau greșit la livrare

Poți verifica produsul la curier înainte de a plăti (la livrarea cu ramburs la adresă; la locker plata se face cu cardul, iar după plată coletul nu mai poate fi refuzat). Dacă produsul ajunge defect, deteriorat la transport sau diferit de comandă, ne contactezi imediat și suportăm noi costurile de retur sau înlocuire.

9. Contact

Pentru orice solicitare de retur sau garanție: suport@rosigilat.ro sau telefonic la 0732 888 295. Vezi și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.

Pentru reclamații poți apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor SOL.