Garanție și retur la produsele resigilate

Cea mai frecventă întrebare înainte de a cumpăra resigilat este simplă: ce se întâmplă dacă produsul se strică sau dacă nu e ce mă așteptam? Răspunsul scurt: ai exact aceleași drepturi ca la un produs nou. La rosigilat.ro fiecare exemplar vine cu garanție 12 luni și cu dreptul legal de retur în 14 zile. Mai jos e pe larg.

Garanția de 12 luni: ce acoperă

Garanția înseamnă că, dacă în cele 12 luni produsul se defectează dintr-un motiv care ține de el, îl înlocuim cu un exemplar echivalent sau îți returnăm banii. Noi nu intervenim asupra produsului: fiecare exemplar trece printr-o verificare tehnică în atelierul din Constanța înainte să apară pe site, iar dacă nu funcționează corect, nu se vinde. Așa ajunge garanția să fie o promisiune reală, nu o formalitate. Vezi condițiile complete de garanție.

Dreptul de retur de 14 zile

Indiferent de motiv, poți returna produsul în 14 zile de la primire, conform OUG 34/2014, exact ca la un produs nou, sigilat. Nu trebuie să explici de ce te-ai răzgândit. Produsul se întoarce în starea în care l-ai primit, iar banii îți sunt returnați. Costul transportului de retur îl suporți tu, mai puțin când produsul e defect sau nu corespunde descrierii, caz în care îl acoperim noi. Pașii exacți sunt în politica de retur.

Ce nu acoperă garanția

Un singur lucru merită subliniat, tocmai fiindcă ține de onestitate. Urmele cosmetice minore ale unui produs resigilat sunt descrise explicit în notele de stare și încadrate într-un grad de stare (A, B sau C) înainte să plătești. Ele fac parte din ce cumperi, la prețul afișat, așa că nu sunt acoperite de garanție. Ce citești pe pagină e ce primești în colet. Funcționarea produsului, în schimb, este acoperită integral.

Ce faci dacă produsul are o problemă

Ne scrii la suport@rosigilat.ro sau ceri retur direct din contul tău. Îți confirmăm pașii, primești produsul înapoi la verificare și, în funcție de situație, îl înlocuim sau îți returnăm banii. Nu te lăsăm cu un produs care nu funcționează.

Întrebări frecvente

Ce garanție au produsele resigilate?

La rosigilat.ro fiecare produs resigilat vine cu garanție de 12 luni. Dacă în această perioadă produsul se defectează dintr-un motiv care ține de el, îl înlocuim cu un exemplar echivalent sau îți returnăm banii.

Pot returna un produs resigilat dacă m-am răzgândit?

Da. Ai dreptul legal de retur în 14 zile de la primire, exact ca la un produs nou, conform OUG 34/2014. Nu trebuie să motivezi decizia; produsul se întoarce în starea în care l-ai primit.

Garanția acoperă și urmele cosmetice descrise pe pagină?

Nu. Urmele cosmetice minore sunt descrise onest în notele de stare și în gradul produsului, înainte să plătești, tocmai fiindcă fac parte din ce cumperi. Garanția acoperă funcționarea produsului, nu aspectul deja declarat.

Ce fac dacă produsul primit are o problemă?

Ne scrii la suport@rosigilat.ro sau ceri retur din contul tău. Îți confirmăm pașii, primești produsul înapoi la verificare și, în funcție de caz, îl înlocuim sau îți returnăm banii.